Adorei os novos filmes publicitários da Bradesco Seguros com o bordão "vai que...".
A frase, super comum, caiu como uma luva para expressar o cuidado que se deve tomar diante de alguma situação para evitar imprevistos desagradáveis.
O tom da pronúncia da frase e os trejeitos usados pelo ator que encara o brasileiro preocupado que algo dê errado e, simultaneamente, a figura do corretor que quer te vender uma apólice justamente confiando nos seus medos são simplesmente perfeitos.
As situações inusitadas, vez por outra, acontecem de verdade, não é mesmo? Pais que esperam um filho e recebem "uma ninhada".... e por aí vai!
A campanha "Vai que" foi criada pela AlmapBBDO e está concorrendo à melhor campanha do ano pelo MMonline. Quem curtiu e quiser votar na campanha, basta clicar no link abaixo:
http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=mm_online_melhor_campanha_do_ano
Mas há outras opções na parada, como a de gosto duvidoso, da Nissan (que cita as marcas concorrentes diretamente), a do novo Uno, a divertidíssima da Seara que reúne Neymar, Ganso e Robinho dançando ao som de Single Ladies, a da Topper e o Rugby (que não vejo lá muita graça), e a da Brastemp que está entre as preferidas dos internautas.
A ação proposta pela DM9DDB envolveu 11 emissoras de rádio. Na hora do rush, os locutores de todas as rádios liam um texto que incentivava os motoristas a sorrirem para quem estivesse ao seu lado, em meio ao caos de São Paulo. Foi gravado um vídeo com as imagens de alguns desses motoristas, exibido posteriormente na internet. Quem mora em São Paulo, ou em grandes centros urbanos, sabe muito bem como é desgastante ir de casa para o trabalho e do trabalho para casa. Muita gente grossa, mal educada, péssima de volante e de mau com a vida. Um sorriso ilumina o ambiente. Brastemp e DM9DDB mandaram muito bem!
http://www.youtube.com/watch?v=-Hc1kFvUTT4&feature=player_embedded
Confira o site do MM! Vai que... você dá um sorriso!
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Este blog tem como proposta debater Comunicação e Marketing em suas diferentes formas de manifestação
terça-feira, 21 de dezembro de 2010
sexta-feira, 5 de novembro de 2010
Nextel: bem-vindo ao clube
Considero bastante marcantes os comerciais da Nextel. Criada pela Loducca, a campanha "Bem-vindo ao clube" tem um quê de convite para um seleto grupo de pessoas bem-sucedidas. Pelo menos essa é a minha percepção.
Mas não são pessoas arrogantes, bem como o clube não é inatingível. São pessoas bem-sucedidas mas que travaram suas batalhas pessoais e sociais, venceram barreiras e conquistaram seu "posto".
Fernanda Young, MV Bil , entre outros, e agora Fábio Assunção que todos conhecem bem sua história de superação em relação ao uso de drogas (pelo menos esperamos e torcemos para que tenha vencido o problema).
Portanto, realmente dá vontade de pessoas comuns, como eu e você, fazerem parte deste clube!
A seção Coffee Break, da Época Negócios online divulgou recentemente mais uma fase da campanha, dessa vez, com um caráter interativo e super interessante.
Segundo a revista, é necessário acessar o site da campanha (http://www.bemvindoaoclube.com.br/#/dr-saulo) e então " Não só você como amigos indicados por você são transportados para um pequeno filme, em que o ator Fábio Assunção interpreta um psicólogo. Mágica? Longe disso. Ao acessar o site da campanha, você faz o seu login no Facebook, o que permite que o endereço puxe a sua lista de amigos. Neste momento, você escolhe quatro deles para participar do filme. A sua foto do perfil como as dos demais escolhidos aparecerá então no curta". Eu ainda não testei...se testar, conto para vocês!
Mas, de qualquer modo, acho que vale o convite de entrarmos nesse clube de pessoas bem-sucedidas, que superaram seus dramas pessoais. Afinal, quem não tem uma boa história para contar?
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sexta-feira, 29 de outubro de 2010
A última da Coca-Cola!
Vejam só a imagem abaixo, muito bacana!

De acordo com a coluna, o projeto foi criado pela Promarket Israel, tem 400 metros quadrados e foi instalada na costa ao norte do Golfo de Eilat, a uma distância de cerca de 100 metros da praia.
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quarta-feira, 22 de setembro de 2010
Skol Cincão- adoro!
Eu simplesmente adoro a propaganda da Skol Litrão com o Beto Barbosa e o desconhecido de cabelo cor de salsicha, óculos new wave, sunga de crochê, pochete, blazer verde de ombreira... Impagável!
Uma sacada simples e muito bem humorada que vem dado certo. Pergunte para quem trabalha com você se ainda não viu o comercial? Ele está registradíssimo nas nossas lembranças e sempre gera aquela gargalhada gostosa. Já pensou ter um amigo "mico" assim?
Ao som de "Adocica", hit do rei da lambada, a figura dança, serve skol litrão, balança a pochete e faz a gente rir neste filme engraçadissimo criado pela F/Nazca.
O filme faz parte da estratégia de lançamento da Skol Cincão, nova opção de embalagem para o consumidor: barril de cinco litros. A idéia é mostrar diversas situações constrangedoras e engraçadas na tentativa de fazer sucesso com os amigos. Criação de Rodrigo Castellari, Pedro Prado, Michel Neuhaus, Marcelo Ribeiro e Fabio Cerdeira.
Divertida e simples, a propaganda dá vontade de tomar cerveja, e ... ops, quem sabe dançar uma lambada? Adocica meu amor, adocica.... ou preta, fala pra mim...
Para quem quiser continuar rindo, é só clicar:
http://www.youtube.com/user/skolweb
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segunda-feira, 30 de agosto de 2010
A vida fica assim... uma Brastemp
Desde que aquelas pessoas divertidas sentavam no sofá para comentar que tinham comprado qualquer equipamento que não era assim, uma Brastemp, nós entendemos que Brastemp é sinônimo de qualidade.
Tanto que dá até um friozinho na barriga quando compramos algo de outra marca. Isso significa que a campanha deu muito certo.
A nova campanha da marca resgata e expande o conceito. Se dizemos que a vida fica assim, uma Brastemp, quer dizer que a vida tem que ter mais qualidade, ser mais bela, agradável, tem que valer a pena.
Bastante poético o conceito, ele tem tudo a ver com o momento que estamos passando. Quem vive nas grandes cidades, lutando no meio do caos do trânsito, da poluição e da violência pelo pão nosso de cada dia, sabe muito bem como é essa vontade de jogar tudo para o alto, fazer diferente, experimentar coisas novas, mudar de vida.
Assim, a convocação para este momento de trocar de lugar, de colocar a terra para verdadeiramente refletir o sublime do céu, é feita durante o novo comercial da Brastemp que entrou no ar na semana passada, criado pela DM9DDB.
Ao puxar a propaganda pela memória, percebo que além do céu tentando aparecer entre os prédios altos – quer retrato mais fiel da vida na cidade? – vem à minha memória o sorriso gostoso e livre da garotinha de óculos, algo típico da criança inocente e brincalhona – e o cachorro atento que acompanha todo o movimento até o momento em que as pessoas viram os espelhos para refletir o céu. A trilha sonora é bonita, sensível, mas em inglês. Acho que eu colocaria alguma bela canção brasileira para aproximar ainda mais o comercial da vida de todos nós. Mas é só uma opinião.
A ação conta ainda com o Blog Inspiração Coletiva, um canal para inspirar as pessoas a olharem a vida de uma outra maneira. Segundo a colunista Claudia Penteado, “a campanha utilizará o princípio da convergência, que é ir além da mensagem e assumir uma atitude. Por meio de acontecimentos e conteúdos fora do óbvio, convidará as pessoas a momentos de inspiração, que ajudam a fazer a vida ficar assiiim.. uma Brastemp. Tudo isso acontecerá em diversas mídias e canais de forma integrada e complementar”.
Bom, faço votos para que nossas vidas sejam assim... uma Brastemp!
Mais informações, visitem: http://www.assimumabrastemp.com.br/?blog
Tanto que dá até um friozinho na barriga quando compramos algo de outra marca. Isso significa que a campanha deu muito certo.
A nova campanha da marca resgata e expande o conceito. Se dizemos que a vida fica assim, uma Brastemp, quer dizer que a vida tem que ter mais qualidade, ser mais bela, agradável, tem que valer a pena.
Bastante poético o conceito, ele tem tudo a ver com o momento que estamos passando. Quem vive nas grandes cidades, lutando no meio do caos do trânsito, da poluição e da violência pelo pão nosso de cada dia, sabe muito bem como é essa vontade de jogar tudo para o alto, fazer diferente, experimentar coisas novas, mudar de vida.
Assim, a convocação para este momento de trocar de lugar, de colocar a terra para verdadeiramente refletir o sublime do céu, é feita durante o novo comercial da Brastemp que entrou no ar na semana passada, criado pela DM9DDB.
Ao puxar a propaganda pela memória, percebo que além do céu tentando aparecer entre os prédios altos – quer retrato mais fiel da vida na cidade? – vem à minha memória o sorriso gostoso e livre da garotinha de óculos, algo típico da criança inocente e brincalhona – e o cachorro atento que acompanha todo o movimento até o momento em que as pessoas viram os espelhos para refletir o céu. A trilha sonora é bonita, sensível, mas em inglês. Acho que eu colocaria alguma bela canção brasileira para aproximar ainda mais o comercial da vida de todos nós. Mas é só uma opinião.
A ação conta ainda com o Blog Inspiração Coletiva, um canal para inspirar as pessoas a olharem a vida de uma outra maneira. Segundo a colunista Claudia Penteado, “a campanha utilizará o princípio da convergência, que é ir além da mensagem e assumir uma atitude. Por meio de acontecimentos e conteúdos fora do óbvio, convidará as pessoas a momentos de inspiração, que ajudam a fazer a vida ficar assiiim.. uma Brastemp. Tudo isso acontecerá em diversas mídias e canais de forma integrada e complementar”.
Bom, faço votos para que nossas vidas sejam assim... uma Brastemp!
Mais informações, visitem: http://www.assimumabrastemp.com.br/?blog
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quarta-feira, 25 de agosto de 2010
Bichinhos dos Sonhos da Bauducco
Minha paixão da vez são os bichinhos de pelúcia da Bauducco.É preciso juntar cinco embalagens de produtos da marca, mais R$ 9,99 para trocar por um dos bonecos.
Apostando praticamente na mesma idéia da Parmalat, ao que tudo indica a Bauducco vai se dar bem, afinal, bichinhos combinam com aconchego, infância, família, valores já associados à famosa marca. São seis modelos: elefante, leão, ovelha, touro e vaca. Serão distribuídas 600 mil unidades.
A campanha "Bichinhos dos Sonhos" - que custou a bagatela de R$ 20 milhões, já está no ar. No comercial, o garoto brinca com os bichinhos que estão na cama, dizendo "bicho- travesseiro", até que o elefantinho "erra". O "Sr. Bauducco" ouve, de longe, o filho, encafifado. Lembra aquela brincadeira de "vivo ou morto" dos meus tempos de criança. Será que ainda existe? Bom, eu sou do final dos anos 70, não faz tanto tempo assim...risos.
Especialistas em marketing e colunistas do trade afirmam que a ideia é tentar expandir um pouco a percepção do consumidor sobre os produtos da Bauducco. Ou seja, sempre que falamos na marca, lembramos imediatamente de panetone, não é mesmo? Mas o que mais a Bauducco tem? É isso que a campanha quer fazer com que os consumidores descubram ao juntar as embalagens.
Vamos nessa?
Mais informações no site da promoção: http://www.bichinhosdossonhos.com.br/ que também traz jogos interativos para as crianças.
O conceito da campanha promocional é da MKT Store e o trabalho publicitário de divulgação é da AlmapBBDO.
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sexta-feira, 20 de agosto de 2010
Fiat Idea: nova campanha "inverte" papéis do homem e da mulher
Adorei o novo comercial do Fiat Idea.
Confesso que é um carro que eu nunca tinha prestado muita atenção – e olha que eu adoro carros! Então, isso significa que a propaganda surtiu o efeito desejado: despertou a atenção de mais uma pessoa!
No comercial, a mulher, executiva, chega em casa e presenteia o marido “dono de casa” que está cuidando dos filhotes com um lindo Fiat Idea.
O rapaz vai até o carro, entra e pergunta para a mulher: “Será que eu mereço tudo isso?”. Ela responde dando uns tapinhas amorosos no moço.
O casal de vizinhos observa a cena. A mulher se sente constrangida e tenta balbuciar qualquer coisa para o marido que diz que precisa ficar sozinho.
Eu achei genial, fantástico, simplesmente porque a propaganda ainda consegue chocar os desavisados. Como assim o marido fica em casa? Como assim ele que ganha o presente da mulher?
Sem querer entrar em uma discussão feminista, mas sou adepta dos direitos iguais. Não acho que precise chegar a tanto, mas eu iria adorar ver um comercial onde a mulher e o marido batalham pelo carro dos sonhos e se revezam para usá-lo, mostrando companheirismo, parceria e, principalmente, como é difícil a gente conseguir conquistar um sonho.
Romantismo demais? Melhor assim.
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quinta-feira, 12 de agosto de 2010
Consumidor é quem manda! Fiat MIO, um carro para chamar de meu!
A Fiat lançará no Salão do Automóvel, em outubro, o FIAT MIO - um carro para chamar de meu!
O carro foi desenvolvido em parceria com os consumidores, graças à santa internet. Isso só reforça uma tendência, ou melhor, um caminho sem volta: o cliente é quem manda, de verdade.
As empresas demoraram - algumas ainda estão dormindo no ponto, é vero - para perceber que precisam ouvir seus consumidores e atendê-los se quiserem continuar crescendo.
Globalização e crescente competitividade explicam o fenômeno que nem merece mais ser chamado assim. Era previsível, não?
Os tempos de Henry Ford, de produção de carros iguais, já se foram. O que nós, consumidores desejamos, é sermos ouvidos, vistos, atendidos.
A Agência Click e a produtora Angels são as responsáveis pela campanha do Fiat MIO.Vocês vão ver, nos links abaixo, o que os consumidores andam pedindo - carros que não poluam tanto, confortáveis, seguros, com um design interessante, econômicos... Ah, já percebi que vocês se identificaram não? Também gostaria de uma máquina assim e por um baixo custo, claro... Mas ainda não sei qual vai ser a carinha do MIO, muito menos o valor de mercado.
De qualquer maneira, a campanha é bem bacana, passa a ideia de modernidade, colaboração e ao mesmo tempo resgata o artesanato, ao mostrar o carro sendo "moldado". Muito interessante. Vale a pena conferir o reality show da Fiat com internautas que deram suas opiniões sobre como deve ser o carro ideal.
Os 03 primeiros episódios podem ser vistos nos links:
http://www.youtube.com/watch?v=NoPMwiS9Abw
http://www.youtube.com/watch?v=tnj73bd7otw
http://www.youtube.com/watch?v=Yk69
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O carro foi desenvolvido em parceria com os consumidores, graças à santa internet. Isso só reforça uma tendência, ou melhor, um caminho sem volta: o cliente é quem manda, de verdade.
As empresas demoraram - algumas ainda estão dormindo no ponto, é vero - para perceber que precisam ouvir seus consumidores e atendê-los se quiserem continuar crescendo.
Globalização e crescente competitividade explicam o fenômeno que nem merece mais ser chamado assim. Era previsível, não?
Os tempos de Henry Ford, de produção de carros iguais, já se foram. O que nós, consumidores desejamos, é sermos ouvidos, vistos, atendidos.
A Agência Click e a produtora Angels são as responsáveis pela campanha do Fiat MIO.Vocês vão ver, nos links abaixo, o que os consumidores andam pedindo - carros que não poluam tanto, confortáveis, seguros, com um design interessante, econômicos... Ah, já percebi que vocês se identificaram não? Também gostaria de uma máquina assim e por um baixo custo, claro... Mas ainda não sei qual vai ser a carinha do MIO, muito menos o valor de mercado.
De qualquer maneira, a campanha é bem bacana, passa a ideia de modernidade, colaboração e ao mesmo tempo resgata o artesanato, ao mostrar o carro sendo "moldado". Muito interessante. Vale a pena conferir o reality show da Fiat com internautas que deram suas opiniões sobre como deve ser o carro ideal.
Os 03 primeiros episódios podem ser vistos nos links:
http://www.youtube.com/watch?v=NoPMwiS9Abw
http://www.youtube.com/watch?v=tnj73bd7otw
http://www.youtube.com/watch?v=Yk69
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sexta-feira, 6 de agosto de 2010
A ovelha-nuvem é minha nova mascote!
I wanna know... have you ever seen the rain?
Com essa trilha sonora fantástica, o novo commercial do Space Fox ja ganhou uma boa legião de fãs não?
Mas atrelada à excelente música está a ideia sensacional da ovelha-nuvem, seguindo o mesmo conceito do cachorro-peixe, vocês lembram? http://www.brainstorm9.com.br/diversos/vw-spacefox-cachorro-peixe/ , criado pela agência AlmapBBDO. Fala a verdade, não dá para esquecer.
Se eu já adorava a ideia, assim como o protagonista, de ter um cachorro-peixe que eu poderia levar para a praia, passear e causar estranheza de todo mundo, me apaixonei pela ovelha-nuvem, toda delicada, que ajuda a lavar o carro, ou então, pobrezinha, que é carregada pela tempestade!
A campanha foi feita em duas etapas. No primeiro comercial, o jovem dirige por belas paisagens, quando de repente, é parado por algo que causa estranhamento. No segundo momento, o telespectador vê o que ele vê: a ovelhinha especial.
Original, engraçada e divertida, a campanha traz a mensagem de que não devemos limitar os nossos sonhos. Instigante...
Li na coluna Consumo&Propaganda http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2010/07/30/ovelha-nuvem-para-space-fox/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter que ainda é possível brincar com a charmosa ovelhinha pela internet, pode uma coisa dessas?
Claro que eu experimentei e olha só a ovelha-nuvem como nova mascote minha e do Ale! http://spacefox.tempsite.ws/files/images/427.jpg
Quer experimentar? Acesse http://spacefox.tempsite.ws/site.jsp#/spacefox/intro
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terça-feira, 3 de agosto de 2010
Você já tumblrou hoje? Conheça o tumblr!
Orkut... dizem que já era...
Mas tem ainda Facebook, twitter, linkedin, blogs e tantas outras mídias sociais que alguns de nós – meros mortais – nem temos conhecimento ainda.
O caderno Economia & Negócios do Estadão de hoje replicou uma matéria do The New York Times sobre uma nova ferramenta que provavelmente os mais antenados já estão usando a todo vapor. O nome? Não entendi bem como pronuncia (xi, começou mal), é uma mistura de twitter com tumba, com blrrrrr ou sei lá o que.
Brincadeiras à parte, o nome é tumblr e ele já está disputando espaço com duas das mais queridinhas ferramentas de mídias sociais, o twitter e o facebook.
Puxa, mas agora que eu estava me adaptando ao twitter? Aprendendo a encontrar pessoas, seguir tuiteiros com mensagens interessantes, a usar a ferramenta para ver o que os jornalistas andam dizendo dos nossos clientes por aí? (encontrei reclamação sobre atraso de porta-voz para entrevista, hein?).
Para se ter uma ideia do poder do recém-chegado serviço de blogs, ele já conta com 6,6 milhões de usuários. Segundo a reportagem, ele permite aos blogueiros carregar imagens, vídeos, clipes de áudio e citações para suas páginas. “Como no Twitter, os usuários podem seguir outros usuários, cujas postagens aparecem cronologicamente numa página central conhecida como painel. Os usuários indicam que gostaram de um item clicando num coração vermelho ao lado, ou fazendo um "reblogging" dele”.
Você pode personalizar o novo microblog e também linká-lo ao twitter e outras mídias, ou seja, tudo o que postar em um, aparece no outro.
De acordo com seu criador, o que ele traz de diferente é que foi desenhado “tendo a expressão criativa em mente” . E acrescenta “As pessoas estão criando identidades e personalidades que o design do Facebook e do Twitter não permitem que você faça", diz Karp.
Claro, cada criador defende a sua criatura. Mas acredito mesmo que cada uma dessas mídias têm a sua função de integrar pessoas, dividir ideias, vender produtos, serviços, soluções(por que não?), compartilhar mensagens – e vamos torcer para que sejam positivas, em sua maioria.
E você, já descobriu qual é a mídia social que mais te agrada? Se quiser experimentar mais uma, é só clicar: http://www.tumblr.com/
E para acessar o conteúdo da reportagem, também é só clicar: http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100803/not_imp589684,0.php
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segunda-feira, 2 de agosto de 2010
MasterCard: não tem preço
Ainda me encantam as peças da campanha MasterCard, não tem preço. Recentemente, o comercial da garotinha que ficou banguela me conquistou.
A menina, linda, perde o dentinho da frente, algo comum para sua idade: deve ter aproximadamente cinco anos. Desde então, fica chateada e tenta esconder o sorriso em todas as situações.
O pai, amoroso e preocupado, faz de tudo para arrancar um sorriso escancarado da filhota. Só consegue quando lança mão de um truque fácil: pinta um dos dentes de preto, com o jogo de canetinhas que dá para a menina de presente. Ela não se segura e desata a rir, manifestando toda a sua alegria de criança e seu amor pelo pai atento a todas as fases da sua vidinha.
Essa propaganda – bem como as demais da série – mostra como é possível fazer uma boa propaganda de TV, atrelar a venda a valores humanos sem forçar a barra. O objetivo é vender, incentivar o uso do cartão. Sim, é. Mas por que não passar valores humanos ao mesmo tempo em que atende o objetivo comercial? Transmitir bons valores nesse mundo tão carente de bons exemplos e esperança não tem preço.
E para você, o que não tem preço?
A menina, linda, perde o dentinho da frente, algo comum para sua idade: deve ter aproximadamente cinco anos. Desde então, fica chateada e tenta esconder o sorriso em todas as situações.
O pai, amoroso e preocupado, faz de tudo para arrancar um sorriso escancarado da filhota. Só consegue quando lança mão de um truque fácil: pinta um dos dentes de preto, com o jogo de canetinhas que dá para a menina de presente. Ela não se segura e desata a rir, manifestando toda a sua alegria de criança e seu amor pelo pai atento a todas as fases da sua vidinha.
Essa propaganda – bem como as demais da série – mostra como é possível fazer uma boa propaganda de TV, atrelar a venda a valores humanos sem forçar a barra. O objetivo é vender, incentivar o uso do cartão. Sim, é. Mas por que não passar valores humanos ao mesmo tempo em que atende o objetivo comercial? Transmitir bons valores nesse mundo tão carente de bons exemplos e esperança não tem preço.
E para você, o que não tem preço?
sexta-feira, 30 de julho de 2010
Sexta é dia de Brahma vermelha!
Adorei a nova lata da Brahma.... Ok, ok, todo mundo ja falou disso, mas achei a nova lata linda e realmente dá vontade de beber, não dá?
Só não entendi muito bem como a agência África vai finalizar a história da lata branca... Era branca, porque simplesmente era...depois que todo mundo ficou fazendo teorias a respeito do por quê da cor? Não dá!
Li algumas explicações muito engraçadas no twitter: é branca porque o conteúdo é divino... branco = paraíso, sacou? rsrs
Outro disse porque o branco era a união de todas as cores e a Brahma era democrática. Criativo!
Seja qual for a explicação, hoje é sexta e dia de relaxar, brindar com os amigos, curtir um pouco a vida, não é não?!
Boa Brahma... para quem bebe, sempre é importante lembrar: Beba com moderação e se beber não dirija. Assim vc terá muitos outros bons momentos para celebrar!
quinta-feira, 29 de julho de 2010
De volta à ativa... e insatisfeita com o Banco Real e a Favorita.
De volta à ativa... e insatisfeita com o Banco Real e a Favorita.
Para falar de comunicação volta à ativa após quase um ano de pausa... E dessa vez, volta para comentar marcas, comunicação, ações de relacionamento com imprensa e cliente, campanhas publicitárias... e coisas do gênero.
Mas infelizmente o post de hoje é sobre duas reclamações a respeito de marcas consideradas Premium... Favorita e Banco Real. São, na verdade, duas constatações de que as empresas estão muito longe de fazer um correto atendimento ao consumidor.
Recentemente adquiri móveis da Favorita por meio de uma loja representante, a I9, que fica na zona leste de São Paulo.
A montagem estava indo bem, até que faltou a frente da gaveta do home theater. Tudo bem, paciência, vamos aguardar mais uma semana para que o montador volte ao apartamento, coloque a peça que deveria ter vindo junto com todas as demais peças, certo?
O problema é que uma peça da cozinha foi modificada pelo vendedor antes de chegar ao apartamento. Eu havia pedido em uma cor cinza mesclado e o “profissional” acho que não iria ficar bom e trocou por branco. Mas ele simplesmente não me consultou!
Daí, quando meu noivo questionou sobre a mudança para a peça que originalmente havíamos pedido, qual foi a nossa surpresa ao ouvir que isso era “um luxo da nossa parte” e que trocar a peça poderia implicar na quebra dos vidros dos armários que vem logo abaixo.
Pois é, caro leitor. Receber exatamente o que pedimos é um luxo que o consumidor tem que abrir mão. Está pensando o que, cliente? Você comprou, mas é a gente que decide o que vai te entregar.
A outra pérola de mau atendimento ao cliente veio do Banco Real, agência da Vila Pompéia. Há pouco mais de um ano fechei o financiamento do meu apartamento.
Eu e meu noivo abrimos contas no banco, e depois só eu quis manter, em virtude do financiamento e meu noivo optou por fechar a conta. A gerente da agencia disse para ele ficar tranqüilo que a conta seria encerrada.
Um tempo depois ele recebeu uma carta dizendo que devia cerca de R$ 100 em mensalidades do banco. Procurou a gerente que disse para ele ficar tranqüilo, pois o problema seria resolvido.
Passamos mais alguns meses, o valor passou para R$ 540, o nome dele foi para o Serasa e a gerente responde que ninguém da agência do banco Real da Vila Pompéia tem alçada para resolver o problema e encerrar a conta.
Caro leitor, a pergunta é: como assim um gerente não tem alçada para encerrar a conta? E se não tem, por que disse a ele que ele poderia ficar tranqüilo que o problema seria resolvido. Por quem, cara pálida?
Pois é... Parece que há ainda uma longa estrada para essas duas grandes marcas – Banco Real (que está se transformando em Santander) e Favorita percorrem para prestarem um correto atendimento ao consumidor. E sinto muito, pode ter sido um gerente e um vendedor, mas as empresas e suas marcas são feitas de pessoas que devem ser treinadas e corrigir seus erros com rapidez e, acima de tudo, retidão.
Para falar de comunicação volta à ativa após quase um ano de pausa... E dessa vez, volta para comentar marcas, comunicação, ações de relacionamento com imprensa e cliente, campanhas publicitárias... e coisas do gênero.
Mas infelizmente o post de hoje é sobre duas reclamações a respeito de marcas consideradas Premium... Favorita e Banco Real. São, na verdade, duas constatações de que as empresas estão muito longe de fazer um correto atendimento ao consumidor.
Recentemente adquiri móveis da Favorita por meio de uma loja representante, a I9, que fica na zona leste de São Paulo.
A montagem estava indo bem, até que faltou a frente da gaveta do home theater. Tudo bem, paciência, vamos aguardar mais uma semana para que o montador volte ao apartamento, coloque a peça que deveria ter vindo junto com todas as demais peças, certo?
O problema é que uma peça da cozinha foi modificada pelo vendedor antes de chegar ao apartamento. Eu havia pedido em uma cor cinza mesclado e o “profissional” acho que não iria ficar bom e trocou por branco. Mas ele simplesmente não me consultou!
Daí, quando meu noivo questionou sobre a mudança para a peça que originalmente havíamos pedido, qual foi a nossa surpresa ao ouvir que isso era “um luxo da nossa parte” e que trocar a peça poderia implicar na quebra dos vidros dos armários que vem logo abaixo.
Pois é, caro leitor. Receber exatamente o que pedimos é um luxo que o consumidor tem que abrir mão. Está pensando o que, cliente? Você comprou, mas é a gente que decide o que vai te entregar.
A outra pérola de mau atendimento ao cliente veio do Banco Real, agência da Vila Pompéia. Há pouco mais de um ano fechei o financiamento do meu apartamento.
Eu e meu noivo abrimos contas no banco, e depois só eu quis manter, em virtude do financiamento e meu noivo optou por fechar a conta. A gerente da agencia disse para ele ficar tranqüilo que a conta seria encerrada.
Um tempo depois ele recebeu uma carta dizendo que devia cerca de R$ 100 em mensalidades do banco. Procurou a gerente que disse para ele ficar tranqüilo, pois o problema seria resolvido.
Passamos mais alguns meses, o valor passou para R$ 540, o nome dele foi para o Serasa e a gerente responde que ninguém da agência do banco Real da Vila Pompéia tem alçada para resolver o problema e encerrar a conta.
Caro leitor, a pergunta é: como assim um gerente não tem alçada para encerrar a conta? E se não tem, por que disse a ele que ele poderia ficar tranqüilo que o problema seria resolvido. Por quem, cara pálida?
Pois é... Parece que há ainda uma longa estrada para essas duas grandes marcas – Banco Real (que está se transformando em Santander) e Favorita percorrem para prestarem um correto atendimento ao consumidor. E sinto muito, pode ter sido um gerente e um vendedor, mas as empresas e suas marcas são feitas de pessoas que devem ser treinadas e corrigir seus erros com rapidez e, acima de tudo, retidão.
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